Términos y Condiciones Comerciales

Por cada producto, PENTAGON S.A. ARTICULOS DE SEGURIDAD Y PRODUCTOS INDUSTRIALES S.A. dispone de distintos precios, todos en pesos chilenos. Nuestra empresa puede modificar la información del sitio web—including productos, precios, stock y condiciones—en cualquier momento y sin aviso previo. Se exceptúan aquellas ofertas que tengan plazo y/o stock determinado, en cuyo caso se cumplirán las condiciones ofrecidas mientras dure el plazo o stock.

• Tarjetas de débito bancarias incluidas en el sistema Transbank: Tarjetas emitidas en Chile por bancos nacionales, que están afiliadas a Transbank. Las compras por este medio no se consideran realizadas en efectivo.
• Tarjetas de crédito bancarias: Tarjetas emitidas en Chile que están afiliadas a Transbank.
• Pago en cuotas con tarjeta de crédito (sin interés): Solo se permitirá en aquellos casos expresamente establecidos y bajo las condiciones informadas en cada caso, sin perjuicio de promociones especiales o condiciones contractuales que cada institución financiera acuerde o use con sus clientes o tarjetahabientes.

PENTAGON S.A. ARTICULOS DE SEGURIDAD Y PRODUCTOS INDUSTRIALES S.A. está afiliada a Transbank, lo que garantiza la seguridad en compras con tarjeta de crédito. Si desea saber más sobre el servicio de Transbank, acceda a su sitio web oficial.

Los aspectos relacionados con la operación de tarjetas aceptadas en PENTAGON S.A. ARTICULOS DE SEGURIDAD Y PRODUCTOS INDUSTRIALES S.A., están sujetos al contrato existente entre el cliente y la entidad emisora, así como Transbank, sin que nuestra empresa pueda tener ninguna responsabilidad respecto de los aspectos indicados en dichos contratos. PENTAGON S.A. ARTICULOS DE SEGURIDAD Y PRODUCTOS INDUSTRIALES S.A. sólo puede prevalidar los cargos autorizados por Transbank.

Toda la información sobre productos comercializados por PENTAGON S.A. ARTICULOS DE SEGURIDAD Y PRODUCTOS INDUSTRIALES S.A. se encontrará en la ficha técnica de cada producto (peso, medida, dimensiones, unidades, marca, modelo, colores, descripción técnica, uso previsto, compatibilidad, fotos, material, garantía, origen o lugar de fabricación, etc.).

PENTAGON S.A. ARTICULOS DE SEGURIDAD Y PRODUCTOS INDUSTRIALES S.A. se compromete a despachar los productos que nuestros clientes adquieran por nuestro sitio web lo antes posible, dentro de ____ días hábiles contados desde la validación de la compra, tanto para la Región Metropolitana como para el resto del país, considerando días hábiles y horarios de lunes a viernes, excepto feriados, durante los horarios indicados en el punto siguiente. El ingreso correcto de datos es un requisito esencial para que nuestros clientes puedan comprar, así como la aceptación expresa de estas condiciones comerciales. El cliente debe pagar el costo de envío, que se calculará y comunicará al momento de cerrar y pagar la compra, dependiendo del peso/volumen y destino.

PENTAGON S.A. ARTICULOS DE SEGURIDAD Y PRODUCTOS INDUSTRIALES S.A. trabajará con uno o más servicios de Courier o transporte, que asegurarán la entrega de productos bajo los estándares de calidad y seguridad de nuestros clientes. El cliente debe verificar que el artículo corresponda a su compra y esté en óptimas condiciones antes de firmar la guía de despacho. Se recuerda que el servicio de despacho no incluye armado ni instalación de productos, ni es responsable de usar cuerdas u otros elementos para subir o ingresar productos a pisos superiores.

El personal de transporte no está autorizado ni capacitado para realizar instalación, armado, intervención ni modificación de productos en el domicilio del cliente. Si no está conforme con el producto en el momento de la entrega, recomendamos al cliente rechazarlo y dejar constancia de la situación. Detalle cualquier problema detectado en la guía de despacho o documento de entrega, incluyendo nombre y RUT.

Una vez realizada la compra por parte de un cliente registrado en el sitio web de PENTAGON S.A. ARTICULOS DE SEGURIDAD Y PRODUCTOS INDUSTRIALES S.A., se generará una orden de compra, la cual no será vinculante para la empresa hasta que sea aceptada. Esta aceptación ocurre con la notificación de compra o validación de PENTAGON S.A. ARTICULOS DE SEGURIDAD Y PRODUCTOS INDUSTRIALES S.A. a cada cliente, quien será notificado por correo electrónico luego del cierre del pago en el portal web.

El/los servicio(s) de mensajería realizará(n) hasta dos intentos de entrega por pedido, siempre que tras un primer intento fallido, y considerando la razón de ello, se justifique realizar un segundo intento porque no existe responsabilidad del destinatario (cliente). Lo anterior no será aplicable para servicios de entrega en PENTAGON S.A. ARTICULOS DE SEGURIDAD Y PRODUCTOS INDUSTRIALES S.A. sucursales, donde el destinatario será el cliente, quien deberá retirar los envíos.

El cliente podrá solicitar cambio de producto por las siguientes razones:

El cliente cuenta con ____ días corridos para realizar un cambio y, en caso de productos defectuosos, estos no debieron ser evidentes al momento de la recepción. Todo producto para cambio debe venir con el empaque original, limpio, completo y sin señales de uso (esto será evaluado por nuestro servicio técnico).

Para los cambios por las razones señaladas arriba, proceda según los puntos anteriores, sin perjuicio de los requisitos adicionales que se mencionarán en la sección 8 siguiente, para lo cual debe enviar un correo a la siguiente dirección contacto@pentagon.cl.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de ____ meses desde la fecha de compra, la que podrá ser extendida según garantía de cada marca. Para hacer válido el uso de la "Garantía", todos los trámites deberán realizarse mediante correo electrónico contacto@pentagon.cl, donde el cliente será instruido sobre dónde acudir con el producto para ser evaluado por nuestro servicio técnico.

Según el resultado del análisis de nuestro servicio técnico - existe una garantía. Una vez aprobada, el cliente podrá elegir lo siguiente:

• Reparación gratuita
• Cambio de producto
• Anulación de compra (los gastos de envío y otros costos que puedan surgir se descontarán del monto a devolver).

Antes de cualquiera de estas opciones, el cliente debe presentar la documentación indicada en el siguiente punto.

• Factura y/o boleta de compra, no mayor a ___ meses.
• Formulario de garantía con la información solicitada.
• Todas las devoluciones de dinero se realizarán mediante Transferencia Electrónica y/o Mercado Pago, y respaldadas por una Nota de Crédito a nombre del titular de las compras.

Si el cliente se arrepiente de la compra y desea anularla, tendrá dos opciones (derecho a retracto):

• Si el despacho aún no ha salido de nuestras bodegas, la devolución del dinero se procesará dentro de un plazo máximo de 15 días desde la compra y una vez realizada la solicitud.
• Si el despacho ya fue realizado, el cliente debe esperar a recibir el producto y luego enviarlo a una de las sucursales de PENTAGON S.A. ARTICULOS DE SEGURIDAD Y PRODUCTOS INDUSTRIALES S.A., donde el producto será evaluado. Tras la revisión, será notificado si fue recibido conforme y la devolución se efectuará dentro de un plazo de ___ días hábiles.
• El monto a devolver corresponde a lo pagado por el cliente menos los costos asociados al despacho y devolución de la mercadería, si los hubiera.

Después de 15 días desde la emisión de la boleta o factura, no se aceptan retiros, cancelaciones o retractos de ningún tipo.

En caso de pérdida o extravío de productos atribuible a la empresa de transporte, PENTAGON S.A. ARTICULOS DE SEGURIDAD Y PRODUCTOS INDUSTRIALES S.A. realizará el despacho extraordinario del producto completo para el cliente, el cual se hará dentro de ___ horas hábiles siguientes a la confirmación del Courier respecto de la pérdida del producto o de parte de él.

En caso de pérdida o extravío de documentación tributaria, como facturas, notas de crédito, débito u otros documentos de esa naturaleza, PENTAGON S.A. ARTICULOS DE SEGURIDAD Y PRODUCTOS INDUSTRIALES S.A. emitirá un certificado de extravío y/o copia de boleta o factura, no respondiendo en ningún caso por impuestos o cargos que de ello se originen.

Todas las reclamaciones deben realizarse por escrito, por correo electrónico contacto@pentagon.cl dentro de un plazo de ___ días hábiles contados desde la fecha de recepción del envío. En caso de pérdidas o daños imputables a la empresa de transporte, el reclamo debe hacerse dentro de ___ horas desde la entrega o intento de entrega, si el envío fue rechazado por el destinatario. No se aceptarán reclamos fuera de los plazos señalados ni si el remitente no ha cumplido las obligaciones de este documento.

Los reclamos deben estar fundamentados, acompañando cuando corresponda, los documentos necesarios para acreditar la compra y su historia. En caso de pérdidas o daños, se debe adjuntar el empaque original o fotografías del mismo.

Si una reclamación es admitida y ha quedado pendiente por falta de información o antecedentes que permitan acreditar el valor de lo transportado y otras condiciones que puedan surgir, esto debe entregarse al remitente dentro de un plazo de ___ días hábiles contados desde la solicitud de dicha información por parte de PENTAGON S.A. ARTICULOS DE SEGURIDAD Y PRODUCTOS INDUSTRIALES S.A. y si pasado ese plazo no se ha adjuntado la información que permita resolver tu reclamo, será desestimado automáticamente, sin perjuicio de la respectiva notificación que se enviará. PENTAGON S.A. ARTICULOS DE SEGURIDAD Y PRODUCTOS INDUSTRIALES S.A. enviará a la persona interesada.

Si tiene la información o antecedentes requeridos por PENTAGON S.A. ARTICULOS DE SEGURIDAD Y PRODUCTOS INDUSTRIALES S.A., atenderá y resolverá los reclamos dentro de un plazo de ___ días hábiles. Para el cálculo de estos plazos, los sábados y feriados se considerarán días inhábiles.

El derecho a retractarse o arrepentirse, en el caso de compras efectuadas por internet o teléfono, conforme a la facultad que otorga el artículo 3 BIS letra b de la Ley N° 19.496, siempre que sea legalmente aplicable, puede ser ejercido por el cliente dentro de ___ días desde la recepción del producto, sin expresión de causa, salvo bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse rápidamente, hayan sido fabricados según especificación del consumidor o sean de uso personal. Este derecho se limita a la devolución del producto sin uso, en su envase o embalaje original y con sus sellos intactos.

Todos los plazos indicados en estas condiciones comenzarán a regir desde la fecha de compra del producto, salvo indicación expresa en contrario.

Cualquier controversia que surja de la interpretación o ejecución de estos Términos de Uso será interpretada bajo la legislación chilena. Además, PENTAGON S.A. ARTICULOS DE SEGURIDAD Y PRODUCTOS INDUSTRIALES S.A. y el Usuario, renunciando a cualquier otra jurisdicción, se someten a los tribunales del domicilio del Usuario para cualquier controversia que pudiera surgir.